Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, masz prawo złożyć reklamację.

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, w szczególności gdy:

  • produkt posiada wadę fizyczną,

  • otrzymano niewłaściwy produkt,

  • produkt jest uszkodzony,

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres:

kontakt@mysitive.pl

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia przedstawiające wadę (jeżeli jest to możliwe),

  • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

W przypadku dodatkowych pytań lub braku odpowiedzi w przeciągu 48h, można również skontaktować się z nami SMS-em pod numerem:

502 025 011

Adres do wysyłki reklamowanego produktu

Jeżeli odesłanie produktu będzie konieczne, poinformujemy o tym w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne.

Adres do przesyłek reklamacyjnych:

Mysitive
ul. Grzegórzecka 69C/166
31-559 Kraków

Możliwe jest również nadanie przesyłki do paczkomatu:

KRA381M
Al. Pokoju 5A
31-548 Kraków
(przy skrzyżowaniu z ul. Rogozińskiego)

Prosimy nie odsyłać produktów przed wcześniejszym kontaktem i otrzymaniem instrukcji dotyczących reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania reklamacji.

Uprawnienia Klienta

W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:

  • naprawy produktu,

  • wymiany produktu na nowy,

  • obniżenia ceny,

  • zwrotu środków (w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa).

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca zwróci Klientowi uzasadnione koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu.

Dane Sprzedawcy

PERESOLUTION Damian Perek
ul. Łepkowskiego 2/55
31-423 Kraków

NIP: 9452231412

E-mail: kontakt@mysitive.pl
SMS: 502 025 011